Стандард квалификације туристички техничар

Општи опис квалификације

Туристички техничар припрема, израђује, промовише и продаје туристички производ/услугу, укључујући прилагођавање туристичког производа/услуге захтевима корисника услуга, учествује у организацији различитих врста догађаја и пратећих услуга у туризму.

Обучен је за: креирање, реализацију и праћење реализације туристичких аранжмана туристичке агенције, као и за посредничке послове туристичког саветника, представника и заступника у туризму; комерцијалне и административне послове и пословну коресподенцију користећи одговарајуће софтвере у раду, као и за припрему одговарајућих извештаја и пратећих промотивних материјала. Вешто комуницира у различитим контекстима и делотворно на једном страном језику, укључујући комуникацију са клијентима и пословним партнерима користећи језик и термине специфичне за област туризма, активно доприносећи неговању културе изражавања; продуктивно примењује математичке моделе, техничка и технолошка знања и информационо-комуникационе технологије (ИКТ) у решавању проблема; ефикасно учи, усавршава се и развија своју каријеру; активно учествује у иницирању и реализацији пројеката који доприносе добробити заједнице и одрживом развоју. Активно доприноси неговању толеранције, људских права и културне традиције и баштине у оквиру организације и у различитим социјалним контекстима; одговоран је према сопственом здрављу и спреман да се укључи у активности усмерене ка очувању окружења у којем живи и ради.

Ниво општих и стручних знања, вештина, способности и ставова у оквиру стечених компетенција, Туристичком техничару омогућава запошљавање и наставак школовања.

Исходи учења – компетенције

• Припрема туристичких услуга;
• Израда туристичких услуга;
• Пласирање туристичких услуга;
• Продаја туристичких услуга;
• Праћење реализације туристичких услуга;
• Обављање рецепцијских послова у хотелу;
• Организовање скупова и пратећих услуга у хотелу или преко агенције.

По стеченој квалификацији лице ће бити у стању да:

 (знање)

• препознаје законске прописе у туризму и у угоститељству;
• изабере одговарајућу документацију за реализацију одређене туристичке услуге;
• објасни начине и поступке креирања туристичке услуге;
• опише начин и поступке припреме уговора које ће склапати са партнерима у окружењу;
• наведе и објасни фазе израде програма туристичке услуге (путовања);
• наведе карактеристике познатих туристичких дестинација код нас и у свету;
• наведе услуге за калкулацију;
• наводи елементе понуде туристичке услуге;
• наведе и објасни фазе рекламирања туристичке услуге;
• наведе и објасни фазе рекламирања саобраћајних услуга;
• објасни фазе припреме извођења туристичког путовања;
• наводи елементе за израду дневних и сменских извештаја и извештаја за рачуноводство;
• опише начин и поступке израде коначне резервације;
• дефинише коначне листе корисника услуга;
• објасни организацију рада рецепцијске службе;
• објасни начине и поступке пријема гостију;
• објасни начине и поступке одјаве гостију;
• наводи елементе за вођење евиденције – књиге гостију;
• опише начин и поступке за пружање информација о понуди ванпансионских услуга;
• опише начин и поступке пружање разних обавештења гостима;
• објасни начине и поступке издавања хотелског рачуна;
• објасни начине и поступке обављања унутрашње и спољне комуникације;
• опише начин и поступке за реализацију хотелских послова везаних за организовање скупова;
• наводи елементе за израду позивница;
• наведе и објасни поступке регистрације учесника скупова;
• наведе и објасни фазе протокола скупа;
• опише начин и поступке за промоцију скупова;
• дефинише пратеће приредбе скупова;
• опише начин и поступке за пружање информација о понуди за слободно време учесника скупа.

   (вештине)

• прикупља информација за одређену туристичку услугу;
• користи вокабулар једног страног језика неопходан за комуникацијску ситуацију у туризму;
• контактира партнера-добављача ради прикупљања понуде;
• израђује предрезервацију;
• припрема неопходне информације за потписивање уговора;
• саставља програм туристичке услуге (путовања);
• формира коначан програма и/или понуду;
• израђује предлог калкулације;
• прима и преноси информације у оквиру служби;
• врши корекцију понуде на основу конкретног захтева;
• пружа додатне информације о свим услугама;
• доставља понуде потенцијалним купцима (клијентима);
• контактира потенцијалне клијенте (кориснике услуге);
• рекламира своје услуге у непосредном контакту са клијентом;
• рекламира саобраћајне услуга у непосредном контакту са клијентом;
• обавља продају туристичких услуга;
• израђује и испоставља предрачун;
• евидентира продају туристичких услуга;
• евидентира продају саобраћајне услуге;
• евидентира уплату продатих туристичких услуга (користећи софтвер);
• израђује и издаје ваучере и осталу пратећу документацију (користећи софтвер);
• врши резервацију услуга;
• израђује дневне и сменске извештаје и извештаја за рачуноводство;
• израђује коначне резервације и прослеђује извршиоцима услуга;
• прати квалитет извршене услуге;
• организује измене у новонасталим ситуацијама;
• анкетира корисника услуга (прикупља утиске корисника по реализацији);
• услужи госте у хотелу;
• комуницира са гостима и клијентима на страним језицима;
• прима госте у хотел;
• одјављује госте;
• води евиденцију – књиге гостију;
• пружа информација о понуди ванпансионских услуга;
• пружа разна обавештења гостима;
• издаје хотелски рачун;
• обавља унутрашње и спољне комуникације;
• обавља хотелске послове везане за организовање скупова;
• израђује позивнице;
• обавља регистрацију учесника;
• организује реализацију протокола скупа;
• врши промоцију скупова;
• организује пратеће приредбе скупова;
• организује слободно време учесника скупа;

  (способности и ставови)

• савесно, одговорно, уредно и прецизно обавља поверене послове;
• ефикасно планира и организује време;
• испољи позитиван однос према значају спровођења прописа и важећих стандарда у туристичкој делатности;
• испољи позитиван однос према функционалности и техничкој исправности уређаја које користи при обављању посла;
• испољи толерантност, љубазност, комуникативност и флексибилност у односу према сарадницима и клијентима;
• ради у тиму;
• буде оријентисан према клијенту;
• буде прилагодљив на промене у раду и да решава проблеме у раду;
• испољи аналитичност, самокритичност и објективност при обављању посла;
• испољи позитиван однос према професионално-етичким нормама и вредностима.