Стандард квалификације трговац

Општи опис квалификације

Трговац врши пријем и продају робе на различитим продајним местима и продајним објектима у складу са важећом регулативом, нормативима и професионалним стандардима у области трговине. Пружа услуге и информише купце у вези са производима, како би на што квалитетнији начин задовољио њихове потребе. Обучен је да: врши квантитативан и квалитативан пријем робе и складиштење уз праћење прописаних процедура и попуњавање дефинисане документације. Излаже робу према планограму, правилно истиче декларације и цене. Води продајни разговор са купцима примењујући правила пословне комуникације, информише купце о карактеристикама робе и начину употребе, као и начинима плаћања и промотивним акцијама. Припрема и издаје робу, уз тачно мерење и паковање. Води рачуна како о личној, тако и о хигијени радног простора и радних површина, алата, и прибора. Делотворно комуницира и сарађује са надређенима и сарадницима приликом обављања задатака и активно доприноси култури уважавања и сарадње. Сврсисходно примењује техничке информације, информационо – комуникационе технологије (ИКТ) и унапређује њихову примену кроз учење и усавршавање. Најчешће ради у малопродајним објектима и преносивим продајним објектима у којима се продаје разноврсна, мешовита роба (прехрамбена роба, одећа, намештај, кућни апарати, боје, лакови, хемикалије, фото и оптичка опрема, спортска опрема и др.) у складу са стандардима квалитета и важећом регулативом у делатности трговине на велико и трговине на мало, поштујући мере безбедности и здравља на раду. Ниво општих и стручних знања, вештина, способности и ставова у оквиру стечених компетенција, трговцу превасходно омогућава запошљавање и наставак школовања у датој стручној области.

По стеченој квалификацији лице ће бити у стању да:

(знање)

• објасни све фазе непосредне продаје робе у различитим трговинским форматима, као и значај савремене ИКТ у процесу купопродаје;
• наведе средстава за рад у продавници имајући у виду њихову функцију, као и врсте робе и димензије асортимана робе;
• објасни начин провере исправности техничких уређаја, припреме радног места и средства за рад у продајном објекту;
• опише поступак припреме продавца за рад са купцима и улогу продавца у процесу продаје робе; – објасни карактеристике различитих врста робе по намени, сировинском саставу и начину производње и повеже ознаке на роби са нивоом квалитета робе;
• објасни поступак припреме робе за продају, принципе распоређивања и излагања робе; – разликује ознаке које носи роба у робном промету, начин обележавања артикала на полици, као и начине истицања декларација и цена;
• разликује документацију према врсти и намени робе (атест, гарантни лист, техничко упутство, декларацију и елементе декларације и др.);
• опише и поступак и сврху инвентарисања робе;
• објасни примену прописа и стандарда (ISO, CE, HACCP, TQM и квалитет изврсности) у трговинском пословању и у вези са тим документацију, обавезе и одговорности трговца, као и мере и облике заштите права потрошача у области квалитета робе и услуга у робном промету, објасни појам залихе робе и начине планирања и управљања залихама у трговини;
• опише начине снабдевања продајног објекта, поступак требовања и преузимања робе, квантитативне и квалитативне контроле, као и израде прописане документације приликом пријема робе;
• објасни значај складишне функције у трговинском пословању и принципе распоређивања, слагања и допуњавање залиха различитих врста роба у складишту;
• опише поступак праћења рока трајања робе, прикупљање, сортирање и одлагање отпада у складишту и продајном простору;
• наведе типове потрошача и њихове потребе, као и карактеристике, врсте и принципе пословне комуникације;
• наведе елементе калкулације цене робе, поступак спровођења снижења цена, промоција и акцијске продаје;
• објасни систем касе као инструмента за обраду података о продаји, примену различитих средства плаћања, као и примену GS1 система нумерације;
•  опише мере безбедности и здравља на раду, заштите од пожара и заштите животне средине и у делатности трговине на велико и трговине на мало;

(вештине)

• одржава хигијену простора и радних површина, личну и хигијену униформе, као и исправност техничких уређаја, у складу са процедурама и стандардима;
• припреми простор и средства за рад по прописаној процедури за почетак рада са купцима;
• припрема робу за продају (распакује, мери, обележава и пакује у адекватну амаблажу);
• распоређује и излаже робу на продајном месту према планограму, уз истицање декларација и цена;
• контролише стање и кретање залиха, те израчуна оптималне количине залиха;
• изради поруџбеницу на основу листе требовања потребних производа и примењује прописан поступак и документацију требовања и преузимања робе од добављача и из централног складишта;
• врши квантитативни и квалитативни пријем робе, укључујући проверу рока, декларације и органолептичких својства робе и паковања;
• планира одговарајућа робна места у складишту, врши пријем робе у складиште и контролише испуњеност услова за чување робе током складиштења;
• самостално обрађије и води прописану документацију у вези са пријемом и издавањем робе из складишта (пријемница, отпремница, робне картице, лагер листа, комисијски записник), као и одговарајућу електронску и штампану складишну евиденцију и документацију;
• повлачи робу којој је истекао рок употребе или не задовољава стандарде квалитета, припрема је за повраћај или отпис према дефинисаној процедури;
• процењује жеље и потребе купаца и води продајни разговор са купцима примењујући правила професионалне комуникације;
• информише купце о карактеристикама и начину употребе робе, о документацији која прати робу у робном промету (атест, гарантни лист, техничко упутство, декларацији робе), као и о начинима плаћања и промотивним акцијама;
• припрема калкулацију малопродајне цене, спроводи послове снижења цена, промоција и акционих продаја у продавници;
• презентује, промовише и врши непосредну продају роба и услуга купцу, укључујући мерење, сечење, и/или паковање робе;
• изради основне елементе производног и финансијског плана за сопствену предузетничку идеју, у најједноставнијем облику;
• пријављује и одјављује касу, врши наплату робе уз издавање фискалног рачуна;
• врши евиденцију продају робе, евидентира сторниране ставке;
• врши попис и инвентарисање у малопродајном објекту и приручном магацину;
• израђује спецификацију и предаје дневни пазар на даљу дистрибуцију банци;
• ефикасно примењује мере: безбедности и здравља на раду, заштите од пожара и заштите животне средине и прописе релевантнe за делатност трговине на мало и трговине на велико, укључујући и прикупљање, одлагање и збрињавање отпада;

(способности и ставови)

• самостално, савесно, одговорно, уредно и прецизно обавља послове трговца у складу са важећим процедурама, прописима и стандардима, пословним моралом и добрим пословним обичајима, релевантним за делатност трговине на велико и трговине на мало, посебно узимајући у обзир прописе којим се уређује област трговине, заштите потрошача и фискализације у делу промета добара и услуга на мало, уз повремене консултације са надређенима;
• испољава љубазност, комуникативност, ненаметљивост и флексибилност у односу према сарадницима, надређенима, добављачима и купцима у професионалном окружењу и доприноси култури уважавања и сарадње;
• испољава позитиван однос према функционалности и техничкој исправности уређаја које користи при обављању посла;
• ефикасно примењује ИКТ приликом обављања оперативних послова укључујући пословну комуникацију електронским путем;
• континуирано прати техничке новине у области е-трговине унапређује нумеричке и дигиталне вештине при спровођењу послова продаје;
• прилагођава се на промене у радном процесу, уочава проблеме и учествује у њиховом решавању, повремено и у нестандардним ситуацијама;
• активно учествује у унапређивању квалитета услуга и задовољењу потреба купаца, и даје предлоге за побољшање пословања и продаје;
• испољава предузимљивост, унапређује своју каријеру и компетенције на основу сопственог искуства, сарадње са колегама и праћења иновација у области трговине;
• иницира учење, активно и одговорно учествује у целоживотном учењу, и негује истраживачки приступ раду и учењу;
• примењује и промовише принцип ефикасног коришћења енергије и одрживог развоја;
• поступи у складу са принципима родне, расне, националне, културне, религиозне и друге равноправности у комуникацији и пословању, као и у односу са купцима, сарадницима и другим лицима;
• испољи аналитичност, самокритичност и објективност при пословању;
• испољава одговоран однос према здрављу и заштити околине и спреман је да се на том пољу ангажује.